Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая политика применяется к персональным данным, которые посетитель передаёт через формы заявки и обратного звонка на сайте «Штатный Режим», сообщает при самостоятельном обращении по указанным на сайте телефону, электронной почте, в Telegram или MAX, а также предоставляет при последующем общении по обращению. Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Заполнение полей, выбор вариантов и установка отметок сами по себе не передают данные оператору. Передача через форму происходит только вместе с технически успешной отправкой и приёмом заявки системой оператора. Если отправка не состоялась, сведения через форму оператору не поступают.

Посетитель сообщает данные добровольно. Для рассмотрения обращения нужны только сведения, отмеченные как обязательные. Адресные поля становятся обязательными только при выборе выезда мастера. Фотографии при любом сценарии остаются необязательными и добавляются по выбору посетителя.

2. Оператор персональных данных

ИП Голубев Евгений Дмитриевич

ИНН 862204553014 · ОГРНИП 326860000030407

Адрес: 628260, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, г. Югорск, ул. Ленина, д. 1/1, кв. 21

Телефон: 8 (343) 206-69-69. Электронная почта для обращений по вопросам персональных данных: shtat-rezh@yandex.ru.

Оператор самостоятельно отвечает за доступ к данным, рассмотрение обращений, исправление, блокирование и удаление данных, сроки хранения, действия при инцидентах и контроль технических поставщиков.

По сообщению оператора на 22 августа 2026 года уведомление в Роскомнадзор об обработке персональных данных подано и поддерживается в актуальном состоянии. Эти сведения зафиксированы со слов оператора; публичные реквизиты уведомления на сайте не публикуются.

3. Категории субъектов и перечень данных

Субъекты данных — посетители сайта, в том числе те, кто обращается за консультацией, диагностикой или ремонтом.

При заполнении заявки посетитель самостоятельно может указать:

• имя и номер телефона;
• тип техники, выбранный сценарий и страницу, с которой открыта форма;
• адрес выезда — только при выборе вызова мастера;
• описание неисправности и обстоятельств обращения;
• необязательные фотографии техники и неисправности;
• технические сведения о приложенных файлах: имя, формат, количество и размер.

При успешном приёме заявки отдельно фиксируются версии политики и согласия, дата и время с часовым поясом, тип формы, выбранные отметки и внутренний номер обращения.

При самостоятельном звонке, письме или сообщении во внешнем мессенджере обрабатываются сообщённые заявителем контактные данные, содержание обращения и сведения, необходимые для ответа и дальнейших действий по его инициативе.

Минимальные технические журналы содержат IP-адрес, дату и время обращения, запрошенный URL, код ответа сервера и переданные браузером технические заголовки. Содержимое полей заявки и фотографии в технические журналы не записываются.

При посещении сайта Яндекс Метрика может получить адрес страницы и рекламные метки, дату и время, источник перехода, характеристики браузера и устройства, примерное местоположение, определяемое по маскированному IP-адресу, файлы cookie, технические идентификаторы Метрики и сведения о взаимодействии со страницами. Имя, телефон, адрес, описание неисправности, фотографии и внутренний номер заявки в цели Метрики код сайта не передаёт; поля с такими значениями помечены для маскирования записи.

Не следует загружать документы, платёжные сведения, фотографии людей, переписку, данные третьих лиц или иные сведения, которые не нужны для рассмотрения заявки. Перед загрузкой фотографии рекомендуется удалить геометки и другие лишние метаданные.

Оператор не запрашивает через формы специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные.

4. Цели и правовые основания

Данные первичного обращения обрабатываются для следующих целей:

• проверка возможности ремонта и уточнение неисправности;
• связь с заявителем по указанному контакту;
• выбор сервисной точки, выезда мастера или дополнительного уточнения;
• организация и согласование выезда мастера по указанному адресу;
• подготовка к диагностике, согласованию и выполнению работ.

Для заявки через форму основанием является отдельное согласие посетителя, выраженное вместе с технически успешной отправкой и приёмом заявки. Отметка без отправки не создаёт у оператора запись о согласии и не передаёт ему данные.

При самостоятельном обращении по телефону, электронной почте или во внешнем мессенджере данные обрабатываются для ответа на запрос и совершения по инициативе заявителя действий, направленных на заключение договора. Отдельная отметка формы для такого обращения не используется.

После заключения договора данные обрабатываются в объёме, необходимом для его исполнения, оформления оплаты, чека, акта, гарантии и выполнения требований закона.

Минимальные технические журналы обрабатываются для безопасной и устойчивой работы сайта, диагностики сбоев и расследования инцидентов в пределах прав и законных интересов оператора без нарушения прав посетителя.

Веб-аналитика используется для оценки посещаемости, поведения на страницах, рекламных переходов и факта успешного приёма заявки без передачи содержимого формы в ручные цели.

Рекламные звонки, сообщения, рассылки, профилирование, распространение данных, передача содержимого заявок в рекламные системы и повторное использование контактов для продвижения товаров или услуг не входят в перечисленные цели.

5. Способы и действия с данными

В пределах указанных целей выполняются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача допущенному обработчику, блокирование, удаление и уничтожение данных с использованием средств автоматизации или без них.

Автоматическое принятие решений, которое порождает юридические последствия для посетителя, не применяется. Данные заявки не публикуются и не продаются.

Первичная запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации при интернет-сборе осуществляются с использованием баз данных на территории Российской Федерации.

6. Доступ, технические поставщики и передача

Доступ получают оператор и допущенные им лица только в объёме, необходимом для конкретного обращения или заказа. Доступ предоставляется индивидуально, пересматривается и прекращается при утрате рабочей необходимости.

Для работы сайта и связи с заявителем оператор использует:

• Beget — хостинг сайта, защищённая локальная очередь заявок, резервное копирование, доставка основной сохраняемой копии успешно принятой формы в закрытый служебный ящик zayavka@rvt96.ru и автоматическая пересылка дополнительной сохраняемой копии в Яндекс Почту;
• Яндекс Почта — для дополнительной пересылаемой копии успешно принятой формы и писем, которые заявитель сам отправляет на опубликованный адрес shtat-rezh@yandex.ru;
• Telegram и MAX — необязательные внешние каналы для сообщений по инициативе заявителя;
• телефонную связь;
• Яндекс Метрику — для статистики, анализа работы сайта и оценки рекламных переходов.

Поставщик получает только сведения, необходимые для своей технической функции. В части обработки по поручению оператора объём данных, операции, цели, конфиденциальность, требования защиты, удаление и контроль определяются договором или иными применимыми условиями. Оператор сохраняет ответственность за порученную обработку.

Внешняя CRM, сервис массовых рассылок и рекламные платформы для заявок не используются. Данные заявок не продаются и не распространяются неограниченному кругу лиц.

При сборе через форму сайта первичная запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием базы данных на территории Российской Федерации. Эта локализация не означает, что любой внешний канал связи обрабатывает данные только в России.

Ссылки на Telegram и MAX не встраивают в сайт ботов, SDK или виджетов, не содержат заранее заполненного текста и не передают данные до нажатия. При переходе платформа может получить технические сведения о запросе, а при отправке сообщения — введённые заявителем сведения. География, сроки и порядок такой обработки определяются условиями и настройками выбранной платформы.

Технические данные аналитики обрабатываются Яндексом и его аффилированными лицами по условиям использования Метрики. Код сайта не объединяет эти сведения с полями заявки.

Предоставление государственному органу или иному лицу допускается только в случаях и объёме, прямо установленных законом.

7. Сроки обработки и удаление

• рабочая копия обращения, полученного через форму, по телефону, электронной почте или внешнему мессенджеру, обрабатывается до ответа, согласования дальнейших действий или отказа от продолжения;
• при отсутствии договора и другого законного основания данные обращения и фотографии удаляются не позднее 30 дней после достижения цели или получения отзыва согласия;
• основная почтовая копия формы в ящике zayavka@rvt96.ru и дополнительная пересылаемая копия в ящике shtat-rezh@yandex.ru подчиняются одному сроку удаления; пересылка не создаёт бессрочную резервную копию обращения;
• после успешной почтовой доставки полная локальная копия заявки и её вложения удаляются из рабочей очереди не позднее 24 часов;
• недоставленная заявка и её вложения хранятся в закрытой локальной очереди не более семи суток с момента приёма, после чего удаляются;
• служебная запись о результате доставки без содержимого заявки и фотографий хранится 30 дней после окончательного результата;
• минимальная запись о согласии хранится три года после завершения обработки и используется только для подтверждения правомерности действий;
• обычный срок хранения технического журнала не превышает 30 дней; относящиеся к конкретному инциденту записи хранятся до завершения расследования или в течение срока, установленного законом;
• факт закрытия информационного уведомления об аналитике хранится в локальном хранилище браузера не более 180 дней и сбрасывается при выпуске новой редакции политики;
• договорные, платёжные, бухгалтерские и гарантийные документы хранятся в течение сроков, установленных применимым законодательством и соответствующим документом.

По окончании применимого срока данные удаляются или обезличиваются. Автоматические резервные копии Beget изолированы от обычной работы и замещаются по циклу не более 48 дней. Бессрочные ручные копии с заявками не создаются. После восстановления удалённые заявки не возвращаются в рабочую обработку.

8. Права посетителя и порядок обращения

Посетитель вправе:

• получить сведения об обработке своих данных;
• потребовать уточнения, блокирования или удаления неточных либо избыточных данных;
• возразить против неправомерной обработки;
• отозвать согласие;
• обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.

Обращение можно начать по телефону 8 (343) 206-69-69, направить на shtat-rezh@yandex.ru или письменно по адресу оператора. Для требования о предоставлении, уточнении, блокировании или удалении данных следует указать имя, контакт для ответа, сведения, позволяющие найти обращение, и суть требования.

За рассмотрение обращения и решение по нему отвечает оператор — ИП Голубев Евгений Дмитриевич. Для защиты данных от раскрытия постороннему лицу оператор вправе запросить подтверждение личности и связи заявителя с соответствующими данными.

Ответ, прекращение обработки, блокирование и удаление выполняются в сроки, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ. Отзыв не влияет на законность действий, совершённых до его получения, и не прекращает обработку при наличии другого законного основания.

9. Реализуемые требования к защите данных

Оператор применяет следующие правовые, организационные и технические меры:

• индивидуальное предоставление, пересмотр и прекращение доступа;
• ограничение состава данных принципом необходимого минимума;
• обязанность допущенных лиц соблюдать конфиденциальность;
• передачу данных через защищённое соединение HTTPS/TLS;
• закрытое хранение обращений и вложений без публичного доступа;
• учёт действий без записи содержимого полей заявки в технические журналы;
• сроки хранения, удаление рабочих копий и контроль резервных копий;
• проверку условий защиты у привлекаемых поставщиков;
• резервное копирование и проверку восстановления;
• выявление несанкционированного доступа и инцидентов, блокирование неправомерной обработки, устранение последствий и обязательные уведомления.

Оператор — ИП Голубев Евгений Дмитриевич — не реже одного раза в квартал пересматривает доступы и соблюдение сроков. При инциденте он принимает решения о блокировании, удалении, восстановлении и уведомлениях. Допущенный технический исполнитель вправе немедленно ограничить затронутый канал, чтобы прекратить или сократить ущерб.

10. Cookie, локальное хранилище и журналы

При посещении сайта загружается Яндекс Метрика и используются её cookie и технические идентификаторы. Информационная плашка сообщает об этом, а кнопка «Хорошо» только закрывает плашку. Факт закрытия хранится в localStorage до 180 дней и сбрасывается при выпуске новой редакции политики.

Метрика работает в обычном режиме с маскированием IP. Включены Вебвизор, карты, анализ форм, автоматические цели и контентная аналитика. Свободный текст, телефон, адрес, имя, название файла и номер заявки помечены для маскирования. Без параметров отправляются ручные цели request_accepted, phone_click, telegram_click, max_click и redirect_domain_visit.

UserID, параметры посетителя, ecommerce, публичный доступ, передача содержимого заявки в CRM или рекламные системы и дополнительное серверное отслеживание не используются. 180 дней — только срок хранения факта закрытия плашки. Сроки cookie, технических идентификаторов и уже переданных серверных сведений определяет Яндекс по своим применимым документам. Значения полей заявки в локальном хранилище браузера не сохраняются.

Ограничить или отключить cookie и запросы Метрики можно средствами браузера, блокировщиками содержимого либо установив браузерный блокировщик Яндекс Метрики. Подробности приведены в разделе «Cookie, аналитика и локальное хранилище».

11. Редакции политики

Каждая редакция политики имеет собственные номер версии и дату начала действия. Редакция применяется после публикации на сайте. Ранее полученное согласие на обработку данных, передаваемых через заявку, не распространяется на новые несовместимые цели, категории данных или получателей.

Реквизиты исполнителя, условия использования сайта и связанные документы собраны в разделе документов.