Где разрыв
Сравните телевизор, маршрутизатор и другое устройство
Встроенную проверку состояния сети или диагностику сети запускают только по руководству точной модели. Она показывает этап соединения, но не подтверждает неисправность внутреннего Wi-Fi-модуля.
Другие устройства тоже без интернета
Если телефоны и компьютеры в той же сети также не выходят в интернет, сохраните настройки телевизора и проверяйте маршрутизатор или связь с провайдером по их инструкциям.
Только телевизор не подключён
Выберите свою сеть и заново внимательно введите её данные штатным экраном. Не публикуйте пароль в заявке и не меняйте режим безопасности маршрутизатора наугад.
Одна функция или вся сеть
Проверьте, работает ли другой встроенный сервис
Если штатная проверка состояния сети не выявляет проблемы, сбой одного приложения не означает неисправность Wi-Fi. Поддержка приложения может зависеть от модели, года, региона и версии платформы.
Не работает только одно приложение
Проверьте его официальный статус, доступность для модели и региона и вход в аккаунт. Не переустанавливайте весь телевизор ради одного сервиса.
Не работает ни один сервис
Запишите результат штатной проверки состояния сети, имя сети без пароля и доступность интернета на других устройствах. Не открывайте корпус ради антенны или модуля.
Перед обращением
Сохраните модельную и сетевую картину
Для следующей проверки важны точная модель, ОС телевизора, текст ошибки и место разрыва. Пароль, данные аккаунтов и другие секреты в заявку не передают.
Что сообщить
Укажите модель, версию платформы из системного экрана, видит ли телевизор сеть, результат штатной диагностики и работают ли другие устройства и приложения.
По сбою Wi-Fi нельзя определить модуль
Ошибка Wi-Fi, интернета или приложения не подтверждает антенну, Wi-Fi-модуль или плату. Статья не обещает прошивку или аппаратный ремонт.
Когда нужна техническая проверка
Если телевизор не видит рабочую сеть или штатная диагностика точной модели стабильно показывает разрыв только на телевизоре, передайте модель и результаты проверки специалисту. Не отправляйте пароль; статья не подтверждает Wi-Fi-модуль, не обещает обновление, цену, срок или результат.